FAQs

Suivre mon colis

Il est possible de suivre le tracking de votre colis pas à pas directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://thewoodempire.com/pages/tracking-genie 

Il suffit de rentrer votre numéro de commande ainsi que votre email.

  

Numéro de suivi

Combien de temps prend la livraison ? 

Nos produits sont fabriqués en Asie et envoyés dans des entrepôts en Espagne, en Angleterre ainsi qu'en Asie. Nos délais sont de 14 à 17 jours ouvrés néanmoins dû à une forte demande il est possible que nos délais soient plus longs. Pendant les périodes de soldes, de noël ou de demande forte, veuillez prendre en compte que nos délais sont plutôt de 2 à 4 semaines. 

Les montres sont-elles fabriquées avec du vrai bois ?

Oui, les montres sont en bois véritable. Les différentes sortes de bois sont indiquées sur les pages des différents modèles.

Colis perdus, volés, endommagés et non livrés  

Il suffit de nous écrire un mail pour constater que le colis n'est pas arrivé à bon port alors qu'il est écrit sur la page de tracking qu'il est arrivé. Il peut s'agir d'un vol, d'une perte ou d'une simple non réception. Nos montres sont garanties 12 mois, si un colis arrive endommagé, nous vous garantissons une livraison express d'une nouvelle montre et les frais de retour sont à notre charge. Un colis volé ou non livré n'est pas de notre responsabilité si celui-ci est marqué comme "reçu".

Commande avec des informations incorrectes

Une fois votre commande soumise, elle ne peut plus être modifiée. Bien que nous vérifions les commandes avec précaution, nous ne pouvons être responsables d'informations incorrectes comme les adresses de livraisons.

Procédure de retour

Vous avez 14 jours après la réception de l'article pour le renvoyer. Veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables de l'expédition de retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Il existe certaines situations où seules des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Annulation de commande 

Une fois votre commande soumise, elle ne peut plus être modifiée (sauf cas exceptionnel ou la modification et envoyé immédiatement). Assurez-vous de bien vérifier que tous les articles que vous aimez sont dans votre panier. Nous pouvons effectuer des changements si vous vous en rendez compte dans l'immédiat mais une fois que la commande est prise, il n'y a plus de modification possible. Afin de vous satisfaire, nous nous efforçons d'exécuter le plus rapidement possible les commandes, nous ne pouvons donc pas accepter les annulations.  

Assurance premium 

Si vous avez souscrit à l'assurance premium, vos produits sont garanties contre la casse et la perte (par le transporteur). Nous garantissons un remplacement immédiat du produit pendant 1 an si celui-ci présente les défauts suivants : Mouvement défectueux.